雞肉丸子過日子

台朔環保科技經理林建楠在新聞媒體公布：「台塑蔬果斷貨取不回尾款的受害消費者，雖非台朔環科所為，但若改上其購物網站訂蔬菜，台塑願提供優惠折扣。」﹝2008.7.22中央社新聞﹞不過在台塑蔬果跑路之後，我們從未接到任何關於補償優惠的消息，所以我們打了一通電話去台朔環科，想了解一下這究竟是什麼樣的優惠折扣。

台朔環科：「如果你們在台塑購物網上續訂我們的菜，就打八折給你們。」

丸：「那我是不是要提供什麼資料給你們，證明我是台塑蔬果公司的受害者？」

台朔環科：「麻煩你打電話去台塑購物網那邊問，他們比較清楚。」

丸：「所以補償不是由你們這邊負責的？」

台朔環科：「我跟您報告一下，斷貨的事情是你們跟中央科技文化公司之間的問題，跟我們沒有關係。我們只是額外提供一些補償給你們。」

丸：「可是我已經損失了那麼多買菜錢，不想再負擔那個運費，可以在長庚生技的店頭直接拿菜嗎？」

台朔環科：「那邊就沒有提供優惠了。」

這是哪門子的補償方案？這明明就是台塑集團針對我們這些受害者所設計的促銷方案嘛！

記得之前我們打電話去給台塑蔬菜其他的經銷商，他們的補償方案也類似。聽起來折扣是由經銷通路提供的，這些經銷通路表面上是自行吸收差價，幫台塑蔬果公司和台朔環科扛下這個爛攤子。但真正的目的，是想瓜分台塑蔬果公司消失後留下的市場空間，將受害的消費者變成自己的客戶。

這根本不是台塑集團為彌補自己的管理疏失而提出的善意回應。

台朔環科究竟有沒有疏失，是根本沒什麼好討論的事。台塑集團在這次的事件中厚著臉皮撇清關係的行為，從消費者的角度看來是荒唐可惡。然而經過這次對話之後，我終於明瞭是怎麼一回事。

「台塑」這兩個字，我們以為它是個品牌，但是對台塑人來說，它只是一個企業名稱。精確地說，在台塑的企業文化裡，沒有品牌經營這回事。

查一查經濟部商業司的公司登記資料庫，以「台塑」或「台朔」為名的公司大約有100家，其中只有很少數是台塑的關係企業，其他都不是。怎麼會這樣呢？報上說，台塑向來低調行事，只要不違反社會公義，就不干涉別人用「台塑」之名。現在我瞭解了，台塑人會說出這麼冠冕堂皇的糊塗話，是因為他們不知品牌為何物！

如何掌握這100家以台塑之名作生意的公司有沒有違反社會公義？

難道台塑的總管理處有專責機構每天監控這100家公司嗎？

還是等摟子捅大了、傷害造成了，再來發聲明、採取法律行動？

一個在意品牌形象的企業，哪會這樣輕忽自己的品牌名稱被冒用的風險？

再看看這次台塑蔬菜的事件。大家認為台朔環科在經銷商管理上有重大瑕疵，但是台朔環科卻說自己莫名其妙捲入這件事。

以台塑集團對品牌經營的無知，他們恐怕是真的認為自己完全無辜。他們不知道「台塑」應該是個品牌；他們不知道品牌很珍貴；他們不知道品牌如果失靈，生意會做得很辛苦；他們不知道應該要妥善管理好消費者與這個品牌接觸的每件事，讓消費者產生美好的經驗，品牌才不會失靈。所以，他們認為菜批給經銷商，經銷商付貨款，這就是全部的故事。至於其他事，全都不干我的事，何必去管經銷商在做什麼。

台塑蔬果公司垮台之後，很多原本在台塑蔬果之下的經銷商紛紛跑去求台朔環科繼續出菜給他們。這也是台朔環科不願低頭、不想認錯、不求改善的原因──反正我台塑種的菜大家搶著賣。

他們不知道台塑蔬菜之所以好賣，是因為大家以為「台塑」是個可靠的品牌。這批台塑人用對待消耗品的態度在對待「台塑」這兩個字，台塑集團的企業形象恐怕只會越來越醜陋。

令人納悶的是，現在這批經銷商幾乎都還在用預付宅配方式服務消費者，台朔環科之前連一個總經銷都管不好，現在這麼多經銷商爬上來與台朔環科直接對口，台朔環科有辦法管嗎？消費者面對的風險恐怕沒有比以前小。

我想台朔環科根本不在意吧！

看來，王永慶吃的菜，真的不是我們這種八字不夠重的老百姓有福氣安心享用的！